Política de reembolso
SPANISH
Antes de nada, tranquilos. Tenemos a un equipo entero trabajando para que tus devoluciones no sean un rompecabezas imposible.
Para iniciar el proceso de devolución, es necesario seguir estos pasos:
Debe notificar la intención de devolver el artículo a través de un mensaje a nuestro instagram @downtownarea.co o por correo electrónico a info@downtownarea.es dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Un responsable de nuestro equipo le proporcionará la dirección a la que debe enviar el producto devuelto.
El cliente debe hacer la devolución a través de una empresa de mensajería de su elección. Los gastos de devolución, incluyendo los costos de aduanas e impuestos, deben ser asumidos por el cliente, a menos que el error sea atribuible a Downtown Area. El paquete debe incluir el nombre y apellido del cliente, así como el número de pedido correspondiente.
La devolución debe llevarse a cabo en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que se informa al cliente sobre la dirección de envío del producto. Si este plazo se supera, Downtown Area no se hará cargo de la devolución y enviará nuevamente el pedido al cliente.
Una vez que se reciba la devolución y se verifique que el producto está en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe del producto.
En caso de que el paquete no llegue a las oficinas de Downtown Area, la empresa no asumirá la responsabilidad por el reembolso del importe. Deberás contactar con info@downtownarea.es en un plazo de 14 días desde el día en el que recibas tu producto.
En las compras en las que se ha usado el método de pago "Clearpay" el reembolso se podrá realizar en devolución de la cantidad total del pedido restados los gastos de envío y gestión en el caso de que existieran. También, por otras prendas o productos como método de devolución, con los costes en envío a cargo del consumidor.
En las colecciones que han sido compradas mediante pre-order, Pop-ups o colecciones especiales no aceptamos devoluciones. (Si estas en VIP AREA nos puedes contactar de todas maneras para ver si existe la posibilidad).
ENGLISH
Before anything else, stay calm. We have an entire team working to ensure that your returns process is smooth and hassle-free.
How to initiate a return:
• You must notify us of your intention to return the item by sending a message to our Instagram @downtownarea.co or via email at info@downtownarea.es within 15 calendar days from the date you received your order. A member of our team will provide you with the return address.
• The customer must return the item through a courier service of their choice. Return shipping costs, including customs fees and taxes, must be covered by the customer, unless the error is attributable to Downtown Area. The package must include the customer's full name and order number.
• The return must be completed within 7 days from the date the customer is informed of the return shipping address. If this period is exceeded, Downtown Area will not process the return and will resend the order to the customer.
• Once the return is received and the product is verified to be in perfect condition, we will proceed with the refund of the product price.
• If the package does not arrive at Downtown Area's offices, the company will not be responsible for refunding the amount. You must contact info@downtownarea.es within 14 days from the date you received your product.
• For purchases made using the "Clearpay" payment method, refunds can be processed by returning the total order amount, minus shipping and handling fees, if applicable. Alternatively, the refund can be issued as a product exchange, with shipping costs covered by the customer.
• Returns are not accepted for items purchased through pre-orders, pop-ups, or special collections. If you are part of the VIP AREA, feel free to contact us to check if an exception can be made.